Human Resources Croonwolter&dros
The proof of the pudding is in the eating: deze uitdrukking is op het AI-aanbod van Croonwolter&dros van toepassing. Want waarom zou je Kunstmatige Intelligentie niet binnen de eigen omgeving toepassen? De HR-afdeling van Croonwolter&dros voegde de daad bij het woord voor de analyse van een eigen medewerkerstevredenheidsonderzoek.
-
Project
Human Recourses Croonwolter&dros
“Practice what you preach”
In Nederland zijn zo’n 3.000 medewerkers bij Croonwolter&dros actief. Jaarlijks ontvangen de medewerkers van Croonwolter&dros een uitnodiging om aan een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) deel te nemen. Onlangs werd zelfs een extra tevredenheidsonderzoek geïnitieerd waar onder meer op onderwerpen als salariëring en leaseauto’s werd ingegaan.
“Dergelijke onderzoeken leveren organisaties een schat aan informatie op”, zegt Charlie ter Horst, AI Lead bij Croonwolter&dros. “Het was directeur Human Resources Harold Vreeburg die tijdens een MT-overleg over de uitgebreide mogelijkheden van Kunstmatige Intelligentie werd bijgepraat en mij vervolgens benaderde om aan dit MTO een AI-bijdrage te leveren. Zo ging het balletje intern rollen.”
Charlie ter Horst
Hoofd AI
Medewerkers behouden
Harold ziet het als een belangrijke missie om Croonwolter&dros te versterken als een organisatie waar mensen graag blijven werken. “We willen beter begrijpen wat medewerkers beweegt en hoe we een werkomgeving kunnen creëren waarin zij zich kunnen ontwikkelen en verbonden blijven. Door inzichten uit onderzoek te benutten, kunnen we gericht inspelen op hun behoeften. Zo bouwen we aan duurzame relaties, behouden we waardevolle kennis en realiseren we onze groeiambities met een sterk en betrokken team.”
“Aan de hand van deze nieuwe onderzoeksbevindingen hebben we Human Resources vijf tot zeven concrete tips kunnen aanreiken die bijdragen aan het versterken van medewerkerstevredenheid of loyaliteit.”
Charlie ter Horst, AI Lead bij Croonwolter&dros
Open en gesloten vragen
Samen met HR stelde Charlies AI-team een lijst van 25 vragen/stellingen op waarbij de geënquêteerde medewerkers ook de mogelijkheid werd geboden om per vraag in een apart veld een toelichting achter te laten. “Ongeveer de helft van alle medewerkers hebben aan het onderzoek meegewerkt. Met name het toelichtingenveld leverde lappen tekst op. Maar dit was juist het deel waarbij AI om de hoek kwam kijken.”
Nadat het MTO was uitgezet en de geanonimiseerde reacties binnen waren, kon het AI-team de analyse op gesloten en open vragen uitvoeren. “Het was leuk om de AI-technologie die we normaliter voor onze opdrachtgevers inzetten binnen onze eigen bedrijfsmuren toe te passen en daar zelf de vruchten van te plukken. Practice what you preach had hiermee geen betere invulling kunnen krijgen.”
Detractors & Promotors
Gedurende de analysefase werden alle topics en antwoorden in een wolkenpatroon gelegd om zo antwoorden en meningen te kunnen clusteren. “Daarnaast hebben we de 1.500 respondenten ingedeeld in Detractors (ook bekend als ‘criticasters’ die een score van 0 tot 6 geven) en Promotors (score 9-10). Een voorbeeld ter illustratie: stel nu dat de vraag over leaseauto’s gaat en zowel de Detractors als Promotors daar ontevreden over zijn. Dan kun je aan leaseauto’s sleutelen wat je wilt, maar het zal weinig bijdragen aan het versterken van medewerkerstevredenheid of loyaliteit. Bij het thema ‘onboarding’ kwamen inzichtelijke verschillen tussen Detractors en Promotors naar voren. Deze bevindingen gaven HR waardevolle handvatten om het onboarding‑programma van Croonwolter&dros verder te versterken. En zo was er nog een aantal topics waarbij er mogelijkheden zijn om van een Detractor een ambassadeur van je bedrijf te maken.”
Vervolgonderzoek
Na een periode van zo’n anderhalve maand – van enquête tot analyse – is alles in een presentatie gegoten en kon Harold deze verder gebruiken. Charlie besluit: “Dit MTO kreeg nog een vervolg waarin we de leeftijd van medewerkers hebben opgenomen. Aan de hand van deze nieuwe onderzoeksbevindingen hebben we Human Resources vijf tot zeven concrete tips kunnen aanreiken die bijdragen aan het versterken van medewerkerstevredenheid of loyaliteit.”